Conditions de retour et politique de remboursement Artemfiora
En moyenne, près d’un tiers de clients en ligne effectuent un retour chaque année. Cette politique décrit le cadre des retours et remboursements sur Artemfiora. Les règles évoluent et nos processus peuvent s’ajuster.
Mise à jour le 26 avril 2026
Acceptation de la politique
Le retour d’un article implique la lecture et l’acceptation de ces conditions. Le droit de rétractation s’applique sous réserve de l’état des articles et du respect des délais légaux (14 jours). Toute demande passe par le formulaire dédié du site.
Utilisation du service retour
La demande doit être formulée via le formulaire en ligne, en précisant le motif, la référence et toute photo utile.
Règlement des litiges
En cas de différend, le dialogue amiable est favorisé avant toute procédure externe.
Éligibilité
Seuls les produits achetés sur Artemfiora, non portés, non lavés, et complets peuvent faire l’objet d’un retour. Certains accessoires sont exclus.
Voir liste sur la fiche produit.
Responsabilités client
Quelques principes à garder à l’esprit lors d’un retour.
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Respecter les délais affichés pour toute demande.
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Retourner chaque article dans son emballage d’origine.
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Inclure la facture ou la preuve d’achat dans le colis.
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S’assurer que le colis soit correctement affranchi.
Définitions
Quelques précisions sur les termes employés pour faciliter la compréhension de nos procédures.
Le client désigne toute personne majeure procédant à un achat sur Artemfiora.
Un produit retourné correspond à un article non porté (hors essayage), dans son état d’origine, avec étiquettes.
Remboursement : restitution du montant réglé lors du paiement initial, hors frais exceptionnels éventuels.
Délai de retour : 14 jours à compter de la livraison (législation française).
Utilisations interdites
Quelques pratiques ne sont pas acceptées.
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Retourner un article ayant été porté ou lavé.
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Fournir des informations erronées sur la raison du retour.
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Modifier l’article de quelque façon que ce soit.
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Tenter un retour hors délai
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Demander un remboursement pour un article déjà remboursé.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus et visuels présents sur le site sont protégés et ne peuvent être copiés, utilisés ou diffusés sans autorisation écrite de Artemfiora.
Contenus clients
Tout avis ou contenu publié sur le site peut être utilisé pour améliorer nos services.
Droits relatifs à vos contenus
Vous conservez vos droits d’auteur, mais Artemfiora peut utiliser anonymement vos contributions.
Vie privée et données
Pour tout retour, vos données sont traitées selon la politique de confidentialité. Elles ne sont partagées qu’avec les partenaires logistiques concernés.
Voir la politique dédiéeClause de non-responsabilité
Certains délais ou cas particuliers pourraient entraîner l’adaptation du traitement.
Mises en garde
Certains retards sont possibles du fait de circonstances hors contrôle (transport, évènement exceptionnel).
Limitation de responsabilité
Artemfiora ne saurait être responsable des pertes indirectes, ou issues d’un usage inadapté des produits.
Indemnisation
Toute réclamation liée au retour d’article suit la législation française en vigueur et est traitée sans délai injustifié.
Médiation
Vous pouvez solliciter gratuitement un médiateur indépendant (voir contacts ci-dessous).
La liste des médiateurs agréés figure en bas de page.
Règlement en ligne des litiges
Pour les achats en ligne, le règlement peut passer par la plateforme européenne de résolution des litiges.
Accéder à la plateforme ODRDroit applicable
Le droit français régit l’ensemble de la présente politique de retour.
Résiliation
Artemfiora peut résilier le service retour en cas d’abus manifeste ou usage frauduleux.
Modifications
Tout changement est affiché sur la page des conditions de retour, accompagné d’une date d’effet.
Divisibilité
Si une clause est déclarée nulle, le reste du document demeure applicable.
Intégralité de la politique
Ce document constitue la politique complète pour les retours, aucune condition implicite n’est acceptée.
Contact retour et remboursement
Pour toute question sur ces conditions, contactez-nous via le formulaire ou par courrier.
Adresse e-mail: content@artemfiora.world
Numéro: +33 4 82 23 63 73
Adresse postale: 16 rue de la Tour d'Auvergne, 44200 Nantes France
Date d’entrée en vigueur: 26 avril 2026
Version: 1.0